La inteligencia artificial (IA) también está modificando las capacidades operativas de las organizaciones, desplazando el enfoque del negocio digital al negocio autónomo.
Así lo indican los resultados de una encuesta publicada hace unos días por Gartner, en la cual el 80% de los directores ejecutivos esperan que la IA provoque tal cambio. Pero, ¿a qué se refiere esta firma de análisis con el concepto autonomousbusiness?
En esencia, esta “autonomía” describe sistemas que perciben lo que sucede y toman decisiones de forma independiente, sin esperar instrucciones humanas.Imagine que su cadena de suministro pudiera redirigirse automáticamente durante una tormenta o que su plataforma de atención al cliente resolviera problemas antes de que alguien llamara. Esto, que pareciera ciencia ficción, en realidad son operaciones autónomas puestas en práctica.
La estrategia aprovecha tecnología adaptable y con capacidad de autoaprendizaje –principalmente IA agéntica– para tomar decisiones, actuar y crear nuevos tipos de valor.
De acuerdo con la firma consultora, son cinco los componentes de esta clase de negocios: operaciones autónomas, una fuerza laboral aumentada, productos que se adaptan automáticamente, clientes automatizados y una economía programable. Lo anterior, visto de manera conjunta o individualmente, permite a las organizaciones “trabajar de forma más inteligente y adaptarse con mayor rapidez”.
Gartner predice que para 2028, el 40% de los servicios estarán potenciados por la IA, lo que permitiría a los empleados centrarse en tareas de mayor valor a medida que la tecnología transforma todos los puestos de trabajo.
Más aún, la encuesta –aplicada a 469 directores ejecutivos y otros altos ejecutivos de empresas a nivel global, y que finalizó en el cuarto trimestre de 2025–reveló que el 32% de los entrevistados espera que sus organizaciones implementen herramientas de IA adaptables y de autoaprendizaje para apoyar la toma de decisiones humanas, en tanto que el 27% prevé que sus organizaciones operen principalmente sin intervención humana. Esto es un indicativo de laactual transición hacia ecosistemas empresariales autónomos.
Sin embargo, no todos los pronósticos señalados en el estudio son favorables: algunos directores ejecutivos prevén que la IA tendrá un impacto negativo en sus modelos de negocio. De hecho, el 28% de los encuestados afirmó que los ingresos por transacciones son los que corren mayor riesgodebido a la IA, ya que los agentes de IA podrían eludir los sistemas de intermediación existentes o su capacidad para realizar precios y negociaciones en tiempo real.
Aunque buena parte de los resultados obtenidos en el estudio avizoran lo que podría ocurrir en la década de2030, el inminente mundo empresarial autónomo impulsado por la IA parece ofrecer a los directores ejecutivos una oportunidad crucial para liderar o enfrentarse al desplazamiento de los pioneros.
Por lo que respecta a los CISO, CIO, CTO y demás responsables tecnológicos, esto subraya la necesidad de crear sistemas que den soporte tanto a los responsables de la toma de decisiones humanos como a los automatizados, con la confianza, la precisión y la integridad de los datos como pilares fundamentales. Como siempre, estimado lector, sus opiniones son bienvenidas.
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Por José Luis Becerra, Director Editorial de CISOCLUB, jlbecerra@cisoclub.mx
