Genesys confirma intrusión a su CRM y LMS internos; Cloud y Engage no se vieron afectadas

Genesys, proveedor de tecnología de experiencia de cliente y contact center, confirmó que un tercero no autorizado entró a sistemas internos de negocio y accedió, y probablemente descargó, información de clientes actuales y prospectos. La empresa asegura que sus plataformas Genesys Cloud, Genesys Engage y Genesys Engage Cloud no fueron comprometidas, y que el incidente ya está contenido. La investigación sigue abierta.

Según el aviso oficial de Genesys, la empresa supo de un incidente de ciberseguridad el 16 de octubre de 2026. La investigación determinó que el atacante accedió a sistemas internos, entre ellos un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y un entorno de gestión de relaciones con clientes (CRM). SecurityWeek reporta que Genesys hizo público el incidente el 19 de octubre y lo declaró completamente contenido el 23 de octubre. Como medida inmediata suspendió la plataforma LMS.